你是否曾经好奇，一款游戏从最初的构想到面向玩家，是怎么实现的？

游戏的产业链参与者主要包括：研发商、发行商、游戏平台或渠道、其他辅助相关公司，经过一系列的环节最后面向玩家。

游戏研发，主要负责生产和制作游戏内容，团队里通常会包括策划、美术、程序，即从零开始制作游戏产品。

游戏发行，主要负责游戏的代理发行和推广运营等。今天重点来聊一聊运营，游戏运营是做什么的呢？这次动游大本营的运营部美女许家琪给大家带来了精彩分享。

通俗一点的理解：把游戏比喻成孩子，那研发负责生孩子，生完孩子后交到游戏运营手上，他们负责带娃。

从0到1是突破，从1到100是跨越。

运营负责陪伴孩子成长，呵护孩子，完成从1到100的跨越。在这个过程中的23456789......，每一步都很重要，你要不停引导孩子的成长，让他走得更远，爬得更高，生命力更强。

游戏运营的工作内容有哪些？

具体来讲，游戏运营的工作内容覆盖面非常广，包括：活动策划、商业化运营、版本管理、数据分析、用户运营、竞品调研等等。一个优秀的运营，可以将产品的影响力持续扩大，不断发挥其价值。

游戏运营这个岗位对专业能力也会有一定的要求，比如沟通协调能力、资源整合能力。想要做得特别好，往往需要多年的项目经验积累。有时候还需要你用完全不一样的思维和方式来解决问题，你要时刻保持持续学习的姿态，并且尝试去探索所在领域其他的可能性。

游戏运营的价值是什么？

如果把游戏比作一款商品，运营的作用是让商品的价值最大化。运营需要积极灵活地去协调研发与玩家之间的需求，进行内外资源调配，信息传递。

游戏运营不仅需要对自己的产品有深入的认知，还要时刻关注市场动向，保持和玩家的互动。你得了解这是个什么类型的游戏，游戏的特色是什么，核心玩法是什么，养成体系有哪些，数值成长节奏如何？你还需要费心去推进游戏的优化。比方说项目周期的版本迭代情况，游戏运营需要进行持续的跟进，基本上整个项目的研发、统筹、迭代，运营都会参与其中。运营要通过各种手段发现游戏中的问题，并与研发一起沟通改进游戏。

运营还需要深入到群众，了解这款游戏的用户画像。比如通过官方社区、论坛、玩家群来得知玩家的问题，了解玩家的需求。当游戏用户的付费率和活跃度这两个数据都在往下走，这时候运营就该思考，是不是该做点什么样的功能或者做什么样运营活动、玩法来拉新、留存、回流、付费。

有时，运营会去找策划商量，一起出出主意，想一些新的玩法，或者找美术，设计一些吸人眼球的海报、皮肤等。

运营经常要为游戏的发展做出决策，例如很多手游都会推出抽奖活动，而抽奖出事故发生的频率也很高。活动做得好与不好可能会直接影响游戏的死活。你的决策要慎重，一个错误就可能导致大量玩家流失，收入下滑，甚至会导致游戏宣告“死亡”。

分享一个案例：《战双帕XX》运营事故

战双帕XX公测开服1小时就炸服，开启紧急维护，补偿奖励发放多打了一个0，发成了价值1个648的1万黑卡。官方紧急回档，回档到刚刚发放补偿后，导致部分玩家领了2万黑卡。最后官方进行部分玩家回档操作，有抽过卡消耗过黑卡的玩家，就回档，没有的就维持原状。导致没有花黑卡的人还有2万黑卡，部分付费大R充值消费被回档。

事故影响：游戏tap评分从9.2分降低到4.7分

问题分析：

1：未准备炸服预防方案

2：游戏维护更新流程存在问题

3：运营处理方式存在问题，问题定位错误，应该查询黑卡邮件领取而不是黑卡获取和消耗数据。

处理办法：

1：官方直播道歉，因为技术问题无法定位到所有领取1万黑卡的玩家，会尽力排查，查出后会扣至负数

2：给所有玩家发放补偿自选S英雄*1+限定皮肤*1

3：女装道歉，请求玩家原谅

这里给大家再分享一些案例，有一些是很成功的运营案例，也有一些是运营事故。

一旦出了运营事故，运营要第一时间冲到前线，将事故的影响做到最小化，对内要尽快收集相关资料，协助开发找到问题根源并及时解决问题。对外要迅速和玩家沟通，公布解决问题的方案，安抚玩家情绪。

最后，想说的是：

做游戏运营，要小步慢行，如履薄冰。任何时候都不能有侥幸心理，要时刻保持清醒的头脑，对用户和产品保持敬畏之心。不要想着走捷径，要踏实一点，一步一个脚印，慢慢积累和沉淀，静待量变到质变的那一天。